人脸识别总过不了？交易所活体检测自查清单

人脸识别反复失败，按这个顺序查：光线够不够、脸上有没有遮挡、摄像头和权限、网络、证件照和现在的样子差多少。前三项自己就能调整。改完还不过，或者页面提示次数到了上限，就停手，等够时间或联系平台客服。

活体检测看的是两件事：镜头前是不是真人在实时操作，这张脸和证件照是不是同一个人。检查项取自几家交易所的帮助页，截至 2026 年 11 月；各家流程细节不同，以你所用平台的页面为准。

活体检测在核对什么

它把你此刻的脸和证件上的照片做比对。币安帮助中心《什么是人脸验证？如何顺利完成？》的原话是：「人脸验证会将您的实时面部图像与您在身份认证过程中提交的身份证件照片进行比对。」欧易的新手常见问题里也写了：「我们需要比对自拍照和身份证照，以核实个人身份。」

「实时」两个字是关键。所以流程里会让你按提示转头、眨眼，Bitget 的认证指南写的是「保持脸部居中，并按照提示（如转头或眨眼）操作」。拿照片、视频对着镜头，过不了这一关。

按你看到的情况对照

环境：光线、背景、遮挡

光线是最先要改的一项，几家的写法放在一起看：

照着这张表收拾好再开始。窗户在你身后、头顶只有一盏灯，这两种布置都会让脸上出阴影。先试着转个方向、让光从正面来，这比换设备省事。

设备：摄像头、权限、App 版本

环境没问题还不过，查设备。

• 摄像头：擦干净镜头，帮助页把「摄像头像素较低」列为失败原因。电脑摄像头不清楚的，看看平台有没有扫二维码、转到手机上做的选项，有就换手机。
• 权限：欧易写明要确认 App「已经获得手机的访问相册和相机的权限，以及使用存储空间的权限」。用浏览器做的，同样要在弹窗里允许使用摄像头。
• App 版本：欧易建议更新到最新版本，不是最新版就从官方下载页重新获取。
• 兼容问题：欧易提到部分设备多次出错时可能是兼容问题，可重启手机后重新操作；视频认证点不动时，可以先在网页端上传证件，再到 App 里做人脸。

证件照和现在的样子差太多

脸改不了，能换的是证件。人脸验证那篇帮助页把「身份证件照片与实时人脸差异明显」列为失败原因之一。证件快过期、照片是很多年前拍的，与其反复试，不如先换一张新证件。证件过期本身也是退回原因，怎么拍、怎么换，见证件照片被退回的三类原因。

别让别人替你做

一次都别试。《什么是人脸验证？如何顺利完成？》里写着：「如尝试通过与他人（包括家人）共享账户等方式绕过验证，将被视为违反我们的条款与条件。」Bitget 也写明「禁止跨账户共享或重复使用文件」。

网上那些「代过人脸」的服务，本质是让别人拿到你的账户控制权。账户里一旦有资产，对方随时动得了它，损失可能全部追不回来。

什么时候停手

改完环境和设备、各试一次还不过，就停。继续硬试只会更快碰到次数上限。这时候：

1. 看页面有没有给出具体原因，有原因就按原因改。
2. 碰到次数上限，按页面提示等够时间。
3. 确认是本人、本人证件，仍然失败，走平台官网里的客服入口。前面引的人脸验证说明，给的最后一步也是联系客服。

人脸过了、整个认证还卡在审核中或被退回的，按页面状态处理，见身份认证各状态的处理办法。